カスタマーハラスメントに対する基本方針

当院では、すべての患者さんに、より良い医療を安心して受けていただくために、「ペイシェントハラスメントに対する基本方針」を策定し対応させていただきます。
　一方で、患者さんやご家族等からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、職員の人格を否定するもの、職員の尊厳を傷つけるもの、他の患者さんに対して影響を及ぼすものもあり、これらの言動は職場環境及び診療環境の悪化を招き、このような行為は「ペイシェントハラスメント」と呼ばれ、社会問題となっています。
当院では、ペイシェントハラスメントのない環境作りこそが、患者さん一人ひとりに、より安全で質の高い医療を提供するために不可欠であると考えております。
　当院ではペイシェントハラスメントを放置せず、職員の人権を尊重するために以下のとおり禁止事項を定め、これらの要求や言動に対しては毅然とした態度で対応します。場合に応じて、警察に通報することや診療をお断りさせていただくこともあります。円滑で良好な診療環境維持のため、ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。
 

・カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（厚生労働省、カスタマーハラスメント対策企業マニュアル作成事業検討委員会）では、以下の通りに定義されています。

　患者さんやご家族等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、当院職員の就業環境が害されるもの。　

※参考：カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（カスタマーハラスメント対策企業
　 マニュアル作成企業検討委員会、厚生労働省）

 

• 　身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 　精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 　威圧的な言動や土下座の要求
• 　継続的・執拗な言動（繰り返されるクレームや拘束行為）
• 　不退去、居座り、監禁などの拘束的な行動
• 　差別的または性的な言動（セクシャルハラスメント）
• 　職員個人への攻撃や理不尽な要求（金銭補償、交通費請求、謝罪強要など）
• 　大声や脅迫的言動で他の患者や業務に著しい迷惑をかける行為
• 　建物・設備の故意な破損、危険物の持ち込み
• 　長時間の電話や居座りによる業務妨害
• 　精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）　
• 　その他妥当性を欠く行為など

　　　　　　　　　　　　　　　

令和８年１０月１日
　　　　独立行政法人国立病院機構七尾病院　院長